Al comprar en nuestras tiendas o en nuestra tienda en línea, usted acepta estas condiciones. Las
escribimos de forma sencilla para que sepa qué esperar en cada paso de su compra. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que le da la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003).

1. ¿A dónde enviamos?
Hacemos envíos únicamente dentro de la República de Guatemala, por medio de Guatex, Cargo Expreso o CPS Last Mile. Antes de comprar, revise que su dirección no esté en las áreas sin cobertura de Guatex.

2. ¿Cómo puede pagar?
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma segura de NeoPay, de Neonet Guatemala.
Si prefiere transferir, puede usar cualquiera de estas cuentas a nombre de La Rocalla Guatemala, S.A.:

3. ¿Cómo verificamos el pago con tarjeta?
Para proteger a quienes pagan con tarjeta, revisamos cada compra antes de enviarla.
Le pediremos el código de autorización que su banco genera cuando aprueba la compra. Si tiene
activado el servicio de mensajes de texto de su banco, le llegará ese código por SMS. Si no lo tiene
activado, comuníquese con su banco y, con los datos de su compra, le darán el código.
Después de su compra, uno de nuestros asesores le escribirá por WhatsApp. Envíenos el código en esa misma conversación.

En algunos casos también le pediremos una copia de su DPI o pasaporte. El nombre, el NIT y la dirección de facturación deben coincidir con la información del titular de la tarjeta. La dirección de envío no tiene que coincidir: puede enviar su pedido a otra dirección, por ejemplo si es un regalo.
Importante: El personal de La Rocalla nunca le pedirá el número completo de su tarjeta, el código de seguridad (CVV) ni contraseñas. Si alguien se los pide en nombre de La Rocalla, no los comparta y repórtelo a [email protected] no recibimos el código o no logramos verificar la compra, la anularemos y, si es necesario, la reportamos al banco. Si la anulamos el mismo día de la compra, antes de las 11:59 de la noche, el dinero regresa a su tarjeta ese mismo día. Si ya pasó esa hora, la devolución es un trámite de Neonet Guatemala que puede tardar hasta 15 días hábiles.

4. ¿Cuándo y cómo enviamos su pedido?
Enviamos pedidos de lunes a viernes, a más tardar el día hábil siguiente de confirmado su pago. Si pagó por transferencia, contamos desde que se liberan los fondos; si pagó con tarjeta, desde que verificamos la compra.

En el momento que enviamos su pedido, le avisamos por WhatsApp con una foto de la boleta de Guatex, donde aparece su número de guía para que pueda dar seguimiento. Según la distancia, Guatex puede tardar hasta 72 horas hábiles en entregarlo, sin contar sábados ni domingos.
Si su pedido no se envía o no se entrega dentro de estos plazos por causas que no dependan de usted, puede elegir esperar la entrega o cancelar la compra con la devolución completa de lo que pagó, incluido el envío.

Si pagó con tarjeta, solo enviamos a direcciones físicas que se puedan comprobar; no enviamos a oficinas de mensajería. Si pagó por transferencia, sí podemos enviar a una oficina de mensajería.
Somos responsables de su pedido hasta que usted lo recibe. Al recibirlo, revise que el paquete esté completo y en buen estado. Si nota algún problema, le pedimos avisarnos lo antes posible, de
preferencia el mismo día, con fotos por WhatsApp al 3043-0300. Avisar pronto nos ayuda a resolver más rápido con Guatex, pero no afecta sus derechos de garantía (numeral 10).

Su pedido debe llegar completo, con todos los accesorios que forman parte del producto.

5. ¿Quiere recoger en tienda?
Puede recoger su compra en nuestra tienda de Fontabella (zona 10) o de Videre (zona 15), de lunes a domingo de 10:30 a 18:00 horas. Solo espere a que le confirmemos que su pago fue validado y presente su documento de identificación.

Si otra persona va a recoger por usted, envíenos una autorización con el nombre completo y el número de documento de identificación de la persona autorizada. Puede enviarla por WhatsApp cuando uno de nuestros asesores le escriba para confirmar los detalles de su compra. En tienda le pediremos su documento de identificación para confirmar y entregarle el pedido.

6. Disponibilidad y precios
Todos nuestros precios están en quetzales e incluyen IVA.
Actualizamos el inventario todo el tiempo. Como vendemos en tienda y en línea al mismo tiempo, un producto podría agotarse antes de procesar su pedido. Si pasa, le avisaremos y usted elige: cambiarlo por otro producto o recibir la devolución completa de su pago. Resolvemos su pedido en un máximo de 2 días hábiles. Si pagó con tarjeta, el tiempo en que el dinero regresa a su tarjeta depende del trámite de Neonet Guatemala (vea el numeral 3).

Los precios de esta página aplican solo para compras hechas en línea y pueden ser distintos a los de nuestras tiendas físicas. Podemos actualizar los precios de la página en cualquier momento, pero siempre respetamos el precio publicado al momento en que usted hizo su compra. Si por una falla técnica un producto aparece a Q0.00 o a un precio claramente imposible, le contactaremos antes de enviar su pedido para explicarle lo ocurrido y acordar con usted una solución.

Algunos productos están disponibles sólo en línea y no los encontrará en nuestras tiendas físicas. Si quiere saber si un producto está en tienda, pregúntenos por WhatsApp al 3043-0300, de lunes a domingo de 10:00 a 18:00 horas.

7. Ofertas, promociones y sorteos
Cada oferta, promoción o liquidación indica su fecha de inicio y fin, o el número de unidades disponibles, y sus condiciones. Si una promoción no indica plazo, la mantenemos al menos un mes desde su último anuncio.

Si no cumplimos una promoción anunciada, usted puede elegir: exigir que se cumpla, llevarse otro
producto de igual o mayor precio sin pagar diferencia, o cancelar la compra con la devolución inmediata de lo que pagó.

En concursos y sorteos publicamos los premios, la forma de participar, el número de ganadores y el plazo para reclamar el premio. Los resultados los publicamos en nuestros canales oficiales en cuanto se realiza el sorteo.

8. Derecho de retracto en compras en línea
Si compró en nuestra tienda en línea o por WhatsApp, puede desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido, aunque no tenga ningún defecto. Para hacerlo, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus etiquetas.

Avísenos por WhatsApp al 3043-0300 o a [email protected]. El costo de envío de regreso corre por su cuenta. Al recibir el producto, verificamos que esté en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas. Para aplicar el reembolso de su devolución, envíenos los datos de la cuenta bancaria donde desea recibirlo. Le devolvemos el total que pagó por los productos que devuelve, en un máximo de 3 días hábiles después de completar la verificación y recibir sus datos bancarios. El costo del envío original y la devolución corren por cuenta del comprador.

Por razones de salud pública, higiene y seguridad industrial, aplicables a productos que entran en
contacto directo con el cuerpo (tales como ropa interior, calcetines, accesorios de natación o prendas de compresión), el derecho de retracto procederá únicamente si el empaque o etiqueta original de seguridad se encuentra completamente intacto y sin abrir.

9. Cambios
Además de lo que la ley le garantiza, ofrecemos cambios voluntarios por talla, color o gusto.
Esta política es adicional y no reemplaza su derecho de retracto (numeral 8) ni su garantía (numeral 10).Tiene 15 días desde la fecha de su factura para pedir un cambio, tanto en compras en tienda como en línea o whatsapp. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus etiquetas intactas.

Los cambios voluntarios se hacen por otro producto; no incluye devolución de dinero.
El cambio no tiene costo si le enviamos un producto, una talla o un color distinto al que pidió. Si la talla no le quedó o el producto no le gustó, también puede cambiarlo, pero en pedidos a domicilio usted paga los costos adicionales de envío.

Los cambios voluntarios no aplican a productos en oferta, liquidación o con precio especial, ni a
productos que no se pueden volver a vender por seguridad o higiene: equipo de escalada, prendas de compresión, ropa interior deportiva y térmica, calcetines fuera de su empaque original, accesorios de natación y cartuchos de combustible. Todos estos productos sí tienen garantía por defectos (numeral 10).

10. Garantías
Si su producto tiene un defecto de fabricación o un vicio oculto, lo cubre nuestra garantía de 3 meses, válida para todos nuestros productos.

El plazo se cuenta desde la fecha de su factura en compras en tienda, y desde la fecha de entrega en pedidos a domicilio. La garantía también aplica a productos en oferta, liquidación o con precio especial.

Quién responde: La Rocalla Guatemala, S.A., como vendedor e importador, aunque consultemos el caso con la marca o el fabricante.

Cómo hacer un reclamo:
visite cualquiera de nuestras tiendas (Fontabella o Videre) o escríbanos por WhatsApp al 3043-0300. Presente su factura y el producto limpio. Nuestro equipo técnico revisa el
producto y, si hace falta, lo consulta con la marca. Le daremos respuesta en un máximo de 3 semanas.

Qué recibe:
si la garantía aplica, usted elige entre la reparación gratuita, el cambio por un producto igual
o la devolución de lo que pagó. En los reclamos de garantía, nosotros pagamos los envíos.
Qué no cubre: daños por mal uso, uso distinto al indicado por el fabricante o desgaste normal por el uso.

11. Productos de exhibición, outlet o con detalles
Cuando vendemos un producto de exhibición, usado, reparado o con algún detalle, se lo indicamos antes de la compra, en la etiqueta y en la factura, junto con la garantía que le aplica.

12. Información y seguridad de los productos
Nuestros productos importados incluyen sus especificaciones en español y los datos de La Rocalla
Guatemala, S.A. como importador. Los productos que pueden implicar riesgo en su uso, como cartuchos de combustible o estufas, incluyen advertencias en español. Siga siempre las instrucciones del fabricante.

Si conocemos un riesgo de seguridad en un producto que ya vendimos, se lo comunicaremos y, si es necesario, lo retiraremos y le devolveremos su dinero.13. Quejas y reclamos

Atendemos cualquier reclamo por WhatsApp al 3043-0300, a [email protected] o en tienda. Cada una de nuestras tiendas tiene un libro de quejas a su disposición. También puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía.

14. Aspectos legales
Todas las compras se rigen por las leyes vigentes de la República de Guatemala, en especial la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento. Usted es responsable del uso de su medio de pago.

Si detectamos que una tarjeta se usó sin autorización de su titular, anularemos la compra y lo
reportaremos al banco. A cada compra le aplican las condiciones vigentes en la fecha en que la hizo. Si las actualizamos, los cambios solo aplican a compras posteriores. Con la confirmación de su pedido le enviamos una copia de estas condiciones.

La empresa responsable de esta tienda es La Rocalla Guatemala, S.A., NIT 76321770. Contrato de
adhesión registrado en DIACO bajo resolución número [por asignar].

15. Aviso de privacidad
La Rocalla Guatemala, S.A. cuida los datos personales que usted nos comparte cuando compra o se comunica con nosotros.

¿Qué datos le pedimos?
Su nombre, NIT, teléfono, correo y dirección de entrega. Para verificar pagos con tarjeta, también el código de autorización y, en algunos casos, una copia de su DPI o pasaporte. Nunca le pedimos el número completo de su tarjeta ni su CVV. Esos datos se procesan directamente en la plataforma de Neonet Guatemala y no quedan guardados en nuestro sitio.

¿Para qué los usamos?
Para procesar y entregar su pedido, emitir su factura electrónica, verificar pagos y prevenir fraudes, atender cambios y garantías, y responder sus consultas. No le enviamos información que usted no haya solicitado, ni por correo ni por WhatsApp u otros servicios de mensajería.

¿Con quién los compartimos?
Solo compartimos sus datos con los terceros estrictamente necesarios para completar y gestionar su compra:

Neonet Guatemala para el procesamiento seguro de pagos, Guatex para la entrega de su pedido
y la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de su factura electrónica.
Tratándose de datos personales y sensibles (incluyendo copias de documentos de identificación oficial como DPI o pasaporte), estos son resguardados bajo estricta confidencialidad y reserva conforme a los principios de protección de datos personales aplicables en la República de Guatemala (artículos 9 y 22 Ley de Acceso a la Información Pública). En ningún caso comercializamos, alquilamos ni vendemos sus datos personales a terceros. Únicamente los compartiremos si una autoridad competente lo requiere mediante requerimiento formal fundado en ley Cookies. Este sitio usa cookies propias y de terceros para entender cómo se usa la página y mostrarle publicidad. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.Sus derechos. En cualquier momento puede pedirnos ver, corregir o borrar sus datos escribiendo a [email protected]. Guardamos sus datos solo el tiempo necesario para estos fines y para cumplir con nuestras obligaciones fiscales.

16. Contacto
Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al 3043-0300.
Respondemos de lunes a domingo, de
10:00 a 18:00 horas.
Última actualización: 27 de octubre del 2026.